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Die Tricks der Call-Center
Laut einer Forsa-Umfrage vom August 2007 ärgern sich 86 Prozent der Deutschen über Werbeanrufe. Dass sich das Geschäft trotzdem lohnt, hängt mit Sprachstrategien zusammen, die wie in der Hypnose wirken - und gegen die das Bewusstsein des Angerufenen kaum eine Chance hat.
GEOWISSEN Nr. 40 (2007) Sprache S. 160 bis 161
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